よくある質問

一人で複数のアカウントを持つことはできますか？

お1人様につき、会員へのご登録は1件のみとさせていただきます。
また、偽名・他人名義でのご登録・チケットのお申込等は行わないでください。
※上記のようなご登録を確認した場合、退会処理を行う場合がございます。

新規会員登録の際にメールが届きません

インターネットの通信状況やメールの受信設定により、メールの到着が遅れたり届かない場合があります。下記状況となっていないかご確認ください。

■受信拒否設定をしていないか
⇒「event@thread-cloth.co.jp」からのメールを受け取れるよう設定をお願いします。

■メールソフトの受信トレイ以外のフォルダに届いていないか
⇒メールソフトのフィルタ設定（自動振り分け機能）により、別のフォルダに格納されている場合があります。

▼その他

• PCからのメール・URLつきのメールは受信できるような設定へご変更ください。
• 使用が制限されている文字列を含むメールアドレスでは受信できません。
• メールボックスの容量が上限に達している場合は、メールをお届けできませんのでご注意ください。

恐れ入りますが、解決しない場合は、他のメールアドレスでのお手続きをお試しください。
※確認・設定方法はメールアドレスの提供元や携帯会社へお尋ねいただきますようお願いいたします。

『スレッドクロスのす』『喫茶しーぷいへようこそ！』二つのイベントに応募したいのですが、両方とも新規会員登録しなければなりませんか？

スレクロ会員一つでどちらのイベントも申し込みが可能なので、登録は１回で大丈夫です。

会員登録内容の変更方法を教えてください

「会員マイページ」へログインし、「登録内容変更」から登録内容を変更することができます。機種変更などに伴うメールアドレスやパスワードの変更もこちらから行えます。必ず来場されるご本人様の情報でご登録ください。

会員情報の変更不可項目を誤って登録してしまったのですが

入力を間違えた場合は一度退会いただき、再度会員登録をお願いいたします｡
※現在、使用前のチケットをお持ちであったり等、退会できない場合はお問合せください。

ログインができません

ご入力のIDもしくはパスワードが間違っている場合がありますので、入力内容を再度ご確認ください。（ご入力文字間にスペースが入ってたり、大文字小文字の間違いなど誤った情報ですとログインできません。）

ログイン情報を忘れてしまいました

ログインページの「パスワードをお忘れの場合は」または「会員IDお忘れの場合は」にアクセスし、ご登録済みの会員情報をご入力ください。ご入力いただいたメールアドレス宛に、変更手続きへのリンクが記載されたメールをお送りさせていただきます。
※登録情報が一致しない場合メールは送信されませんのでご注意ください。

申し込んだチケットのキャンセル・変更は可能？

イベントのお申込み内容は、申込期間中のみ会員マイページ内にて変更可能です。
券種や数量間違いなど変更したい箇所があった場合は、申込受付期間中にご自身で変更をお願いいたします。
※申込終了入金後のキャンセルはいかなる場合でもお受けできません。
当日ご来場されない場合でも返金はできませんので、予めご了承ください。

申込み完了や結果確認メールが届きません

インターネットの通信状況やメールの受信設定により、メールの到着が遅れたり届かない場合があります。下記状況となっていないかご確認ください。

※メールが届かなくとも、お申込みが完了していれば「申込み状況照会」よりお申込み内容をご確認いただけます。まず、お申込みが完了しているか「申込み状況照会」をご確認ください。

■受信拒否設定をしていないか
⇒「event@thread-cloth.co.jp」からのメールを受け取れるよう設定をお願いします。

■登録時にメールアドレスの入力を間違えていないか
⇒会員マイページ内「登録内容変更」よりメールアドレスを確認し、誤りがあった場合は正しい内容に変更してください。

■メールソフトの受信トレイ以外のフォルダに届いていないか
⇒メールソフトのフィルタ設定（自動振り分け機能）により、別のフォルダに格納されている場合があります。

＜ご注意＞
申込みお手続きが最後まで完了していない場合、メールは配信されません。
申込み内容や抽選結果は「申込内容・結果確認」よりご確認ください。

※確認メールは購入者のメールアドレス宛に配信します。（同行者へは配信されません）
※入金完了メールにつきましては、こちらをご確認ください。

申込み内容の確認方法について

お申込み完了時点で、メールアドレス宛てに申込完了メールを配信いたします。
ただし、ご登録いただいているメールアドレスと異なるメールアドレスに変更されている場合や、電波状況等により、メールの未着や遅延が発生する可能性がありますので、「会員マイページ」の「申込内容・結果確認」も合わせてご確認いただきますようお願いいたします。

相互申込は可能ですか？

お申し込みにつきましては、同行者含めてお一人様1回のみとなります。

一度お申し込みをされ、再度申込者と同行者を入れ替えてのお申し込みをお見受けした場合、原則として抽選対象無効 (落選)となる可能性がございます。

【OK例】
1部公演 Aさん (申込者)Bさん(同行者)
2部公演 Bさん (申込者)Aさん(同行者)
1部2部入れ替えての応募は可能です。

【NG例１】
1部公演 Aさん (申込者)Bさん ( 同行者)
1部公演 Bさん(申込者)Aさん(同行者)
2部公演 Aさん (申込者) Bさん (同行者)
2部公演 Bさん (申込者) Aさん (同行者)

【NG例２】
1部公演 Aさん (申込者)Bさん (同行者)
1部公演 Cさん (申込者)Aさん(同行者)

同一公演での入れ替えは不可となります。
代表者、同行者として名前が使えるのは同一公演1回限りです。相互申込みにならないようにご注意ください。

年齢制限はありますか？

未就学児の入場はできません。また、各公演によって異なる場合がございます。
対象公演受付ページにてご確認ください。

抽選の結果のメールが届きません

「抽選結果のご案内メール」が届かない場合、「会員マイページ」の「申込内容・結果確認」より抽選結果をご確認ください。

抽選の結果が『未抽選』の場合は落選ですか？

マイページの抽選結果のステータスが未抽選の場合は「一次落選」となります。一次落選された方は自動で『キャンセル待ち抽選』に反映されます。キャンセルが出た場合は一次落選のお客様から抽選を行い、再度抽選結果メールを送らせていただきます。

支払い期日を過ぎての入金はできますか？

支払期限を過ぎたお申込みは自動的にキャンセルとなります。自動キャンセルの取り消しは出来かねますので、必ず期限内にお支払いくださいますようお願いいたします。

支払い期日までに入金をしなかった場合、どうなりますか？

支払期限を過ぎたお申込みは自動的にキャンセルとなります。
※現時点での自動キャンセルは今後の抽選には影響はございません。

支払い手続きをしたのに、決済完了のメールが届きません

恐れ入りますが、ご入金完了のお知らせメールはお送りしておりません。
「会員マイページ内」の「予約・購入確認」【詳細】から確認ください。

支払い手続きをしたのに、マイページに反映されません

ご入金の確認まで数日かかる場合がございます。
ご入金が確認できましたら、「会員マイページ」に反映させていただきます。
システムの都合上、ご入金完了のお知らせメールはお送りできない仕様となっております為、お時間を空けて「会員マイページ」の「予約・購入確認」【詳細】から確認ください。

当選メールが届かないので支払い方がわかりません

「会員マイページ」の「予約・購入確認」【詳細】にてお支払い方法をご確認いただけます。

支払方法を変更できますか？

原則お申込時にお選びいただいたお支払方法から変更はいただけません。ご了承ください。

1部と2部の両方当選しましたが、別々に振り込まなければいけませんか？

銀行振込の場合は合算してお振り込みしていただいても構いませんが、お振込み番号を２公演分忘れずに記載ください。
※コンビニ決済の場合は合算でのお振込みはできませんので、予めご了承ください。

ご本人確認について

こちらの『ご本人確認について』のページをご覧ください。こちらのページをご覧いただいても、問題が解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

チケットの名義変更はできますか？

いかなる理由においても、お申込完了後のお申込内容の変更はいただけません。
譲渡・転売はご遠慮ください。

チケットを紛失・忘れてしまいました

チケットの紛失等によりチケットを所持されない場合は、原則として入場できません。
購入者の本人確認のうえ、購入履歴が確認できた場合に限り、入場を認めるものとします。

特典会の順番を速めてもらえますか？

特典会の際、交通機関等時間のご都合があるかと存じますので、お急ぎのお客様は優先的にお並びいただけます。優先のお客様の次に、座席番号順にお並びいただきます。当日、特典会の前にスタッフよりご案内させていただきますので、スタッフの指示に従ってください。

荷物預かりはしてくれますか？

基本的には大きな荷物を置くスペースがないため、会場に持ち込むお手荷物はお客様自身で身に着ける、持っていられる状態で留め、大きなお荷物、キャリーケースは近隣のコインロッカー等事前にお預けいただくなどのご協力をお願いいたします。

会場次第では荷物を置くスペースをご提供できる場合もございますが、弊社では紛失・盗難などの責任は負い兼ねます、ご了承ください。

応援グッズは使用していいですか？

原則光や音の出るグッズの使用は禁止いたします。

また、アーティストの肖像を使用した応援グッズや、他のお客様のご迷惑になるようなサイズの応援グッズの制作・使用は禁止いたします。禁止されているグッズの持ち込み・使用を発見した場合は、会場外のコインロッカー等に預けてからご入場いただく場合や、従っていただけない場合ご入場をお断りする場合もございますのでご注意ください。

開演に遅れても途中入場はできますか？

途中からでもご入場いただけますが、公演によっては、演出上の都合によりお座席にご案内できないお時間がある可能性もございます。予めご了承くださいませ。

手紙やプレゼントの受付はしていますか？

各公演によって異なる場合がございます。対象公演受付ページにてご確認ください。
また、以下のプレゼントは禁止とさせていただきます。

• 生もの、開封済みの品、手作りの飲食物、密封されていない飲食物
• 現金、金券、非常に高額であるもの
• 生き物
• お守り、お札
• 危険物（火薬・花火・刃物）
• 持ち帰ることが不可能な大きさ（重さ）の物
• ゲスト様所属事務所が認めていないもの

また、電話番号やSNS等、連絡手段の明記されているファンレターやプレゼントを渡すことは禁止になります。運営判断によりやむを得ず受け取りをお断りする場合がございます。予めご承知おきください。

出演者の入待ち・出待ちは出来ますか？

会場周辺・安全上の観点から、劇場建物周辺での「入り待ち」「出待ち」は禁止とさせていただきます。

劇場内で写真撮影をしてもよいですか？

ロビーでの撮影は出来ますが、客席内の撮影はお断り申し上げます。

車椅子席はありますか？

インターネットチケットの購入画面では車椅子席の選択ができません。
車椅子席をご利用のお客様はお手数ですがご当選後お問合せ下さい。
※付き添いの方もチケットが必要です。

• 会場施設・構造の都合上、車椅子ご利用のお客様やお体の不自由なお客様をご案内できる観覧スペースは、ステージや演出等が見えにくい、または一部見えない場合もございます。予めご了承ください。
• 尚、ご案内する場所につきましては当日会場の状況により決定致しますので、事前にお伝え出来ません。
• また、観覧スペースには、会場状況や全てのお客様の安全面を考慮した結果、特別な観覧設備施工を行うことは出来ません。

上記を全てご理解、ご了承をいただいた上で、ご観覧をご希望の方はチケットをお申し込み・ご購入願います。ご不便をおかけする箇所もございますので、あらかじめご了承ください。

退会方法を教えてください

「会員マイページ」へログインし、「登録取り消し／退会」より退会いただくことができます。
※公演日をお迎えていないお申込みがあるにも関わらず退会してしまった場合は、当選権利は無効となります。

• 本公演の⼊場チケットは電⼦チケットでの発券となり、ご購⼊者様、同⾏者様ともにスマートフォンが必要です。
• チケットは券面に記載の公演日、会場でのみ有効となります。
• お酒、アルコールを飲んでのご来場はお断りさせて頂きます。
• 公演中は携帯電話、アラーム等音の出る機器の電源はお切りください。
• 当日は、会場周辺での座り込み・集会等は、他のお客様のご迷惑となりますので禁止とさせて頂きます。
• 会場までの交通費・宿泊費はお客様のご負担となります。
• イベント内容は予告なしに変更する場合がございます。
• イベントの演出内容や出演者に関する情報は一切お答えできません。
• 公演グッズにつきましては詳細が決まり次第公式HPやXにてご案内いたします。
• 天候・出演者やその他の都合によりやむをえずイベントを中止する事がございます。
  また天災など止むを得ない事情で公演を中断・中止する場合がございます。その際はスタッフからの指示にご協力をお願いいたします。
• 録音録画機器、レーザーポインター、燃料類、可燃性が高いもの、凶器として使用される恐れのあるもの、危険物の持ち込みは禁止です。
  その他スタッフが危険であると判断した物品に関してのお持ち込みは固くお断りさせていただきます。
• 周りのお客様のご迷惑となるような両手を左右に激しく振る、腕を振り回す、ご自身の席から大きくはみ出すなどの過激な応援行為は禁止とさせて頂きます。
  一度でも見られた場合、退場措置をとらせていただくことがあります。ご理解ご協力の程、よろしくお願いいたします。
• 帽子をはじめとした被り物につきましては、周りのお客様のご迷惑になると判断した場合、お声がけをさせていただく場合がございます。
• お席によっては演出の一部が見えない、または見えにくい場合がございます。
• 会場機材の設営等、やむを得ない理由により座席位置の移動をお願いすることがあります。
• お荷物の放置は盗難の原因となりますので禁止です。
  万が一、荷物の盗難があった場合、 主催者・会場・出演者側では一切責任を負いませんのでご注意ください。
• 上記のほか、会場内では係員の指示に従って頂けますようお願いいたします。
  係員の指示に従わず自ら混乱を招き怪我など生じた場合、主催者・会館及び出演者は、一切の責任を負いません。
• 係員の指示に従って頂けない場合は退場処分とさせて頂く場合もございます。
  その際のチケット代金の払い戻しは一切いたしかねます。

以上の事が守られず器物破損及び事故につながる危険な場合は、公演を一時中断、もしくは中止させて頂きますので、予めご了承ください。